Os informamos que con fecha 4 de diciembre de 2019 entra en vigor el nuevo Decreto 472/2019 de 28 de mayo y publicado en el BOJA n.º 104 de 3 de junio, por el cual se regulan los NUEVOS MODELOS DE LAS HOJAS DE QUEJAS Y DE RECLAMACIONES PARA ALQUILER VACACIONAL.
1. Es de aplicación para:
- Las personas físicas o jurídicas y entes sin personalidad, tanto públicas como privadas, que sean titulares de empresas, establecimientos, centros o plataformas que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Autónoma de Andalucía.
- Las Administraciones Públicas en Andalucía con competencia en materia de consumo.
- Todas las personas consumidoras y usuarias en Andalucía.
-
Obligaciones que se derivan de este Decreto:
- Disponer las Hojas en soporte papel:
El modelo de hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel estará integrado por un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado, autenticado con código de barras y numérico, que estará a disposición de las personas consumidoras y usuarias en sus centros y establecimientos, adecuados al nuevo modelo oficial (anexo I), si la empresa tiene más de un centro de trabajo deberá disponer de un libro en cada uno de ellos.
Así mismo, se establece un sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones al que los obligados podrán solicitar su adhesión voluntariamente.
- Publicidad de la existencia de hojas de quejas y reclamaciones:
El cartel, de acuerdo con el modelo establecido en el Anexo III, contendrá un formato mínimo DIN-A4 y el tamaño de las letras será como mínimo de 0,7 cm.
https://www.juntadeandalucia.es/boja/2019/104/BOJA19-104-00022-8152-01_00156479.pdf
Un cordial saludo,
Asociación de Viviendas Turísticas de Andalucía
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