Mientras muchas empresas y comercios offline comienzan con su transformación digital, Amazon no cesa de reforzar su presencia física, y ahora el gigante de las ventas online busca sorprender a sus consumidores con un objeto que les ayudará a realizar sus compras en su supermercado: el carrito de compras. Así es Dash Cart, el nada convencional carrito de compras que Amazon acaba de presentar.

Dash Cart: más que un carrito de compras, es un dispositivo con inteligencia artificial

A primera vista parece un carrito de compras común y corriente, y quizás solo un poco más actualizado en su diseño, sin embargo Dash Cart, el carrito de compras de Amazon tiene inteligencia artificial.

Dash Cart está equipado con una pantalla táctil y hardware que detecta automáticamente cuáles son los artículos que se están colocando dentro de él e incluso cuántos de ellos has tomado de la estantería.

Imagen: Amazon

Una vez que termines de comprar, puedes llevar el Dash Cart por un carril especial que lo revisa de forma digital.

Nada de cajeros, ni intervención humana ,para cobrar los productos que has elegido, ya que se enlaza con tu cuenta de Amazon.

Dilip Kumar, vicepresidente de ventas físicas y tecnología de Amazon comentó que “el Dash Cart tiene un anillo de cámaras, báscula y sensores de visión y peso por computadora para determinar no solo el artículo que el cliente lleva, sino la cantidad”, por ejemplo, si el cliente compra manzanas, puede ingresar el código de búsqueda en la pantalla táctil del carrito antes de colocarlo dentro para pesarlo y añadir la cantidad exacta al pedido.

La estrategia omnicanal de Amazon: tiendas físicas con las ventajas de las compras online

Esta idea surge de la necesidad de Amazon por ofrecer una gran experiencia al cliente omnicanal: llevar la comodidad que domina las compras digitales llevándolas a su espacio físico.

Además, durante años Amazon ha tratado de aplicar todos los conocimientos que aprendió al desarrollar productos impulsados por Alexa, su asistente personal inteligente, y con ello establecer una presencia física que pueda utilizar su adquisición de las tiendas Whole Foods y la creciente red de Amazon Go, esfuerzos que están dando por resultado productos híbridos omnicanales: una unión entre lo digital y lo físico, a pesar de que hasta el momento solo ha cubierto ciertas zonas y de forma experimental, sin gran éxito.

Amazon Go abre sus puertas: el supermercado físico de ciencia ficción en el que pagar sin hacer colas

Los primeros Dash Carts han llegado a la tienda de Amazon en Woodland Hills en Los Ángeles, Estados Unidos. Este espacio físico no es una tienda Amazon Go, es decir, no cuenta con cámaras, sensores y otros equipos integrados para detectar los artículos que toman sus clientes en sus estantes: es solo una tienda estándar que ahora cuentan con los carritos de compra inteligentes de Amazon, y hasta ahora solo cumplía con los pedidos de alimentos frescos online, pero los planes es abrir sus puertas a finales de este 2020.

Dash Cart ofrece libertad y comodidad a los usuarios que quieran utilizarlos

La estrategia tras el lanzamiento del Dash Cart es aún incierta: podría ser que, a pesar de que Amazon cuenta con alrededor de dos docenas de tiendas Amazon Go, este modelo es difícil de escalar al tamaño necesario para crear una cadena de comestibles de servicio completo.

Otra de las posibles razones tras los Dash Cart es la privacidad, ya que el enfoque de seguimiento y vigilancia del formato de Amazon Go quizás no sea tan aceptable como un carrito de compras inteligente que el consumidor puede optar por utilizar.

Sin embargo es clara su visión hacia una tienda física que carezca de cajeros y personal humano, un desafío que Amazon trata de superar, y si bien por ahora Dash Cart solo puede manejar una pequeña lista de artículos (no más allá de dos bolsas de artículos) esta podría ser por fin la estrategia omnicanal ganadora para el gigante del retail.
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